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无锡人社群英谱:编织“数字人社”的篾匠

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发表于 2020-1-8 12:14:02 | 显示全部楼层 |阅读模式

如果不是无锡人社系统的职工,很可能不太懂“数字人社”是什么内涵,金保工程系统有什么功能,以及为什么要升级。

但最近几个月,细心的锡城百姓确确实实感受到了一些细微变化——

医院医保窗口结算太快了(由耗时2000ms/笔提速到140ms/笔,计算效率提高14倍);

社保卡新办、补卡、换卡,仅须2分钟(不用复印任何材料,无须填写一张表单);

长期异地就医、居民自主转院,登录“无锡人社”微信公众号当即办理;

失业保险金申领,携带身份证、社保卡原件,“见一面”一步到位;

查询个人社保账户,即使人在国外,也能“微人社”一键了然!

……

这些变化,正是金保系统升级上线的成果。

今年7月1日,无锡金保系统正式升级上线,这个承载了包括用工备案、工伤认定、就业创业服务、社保经办、人才服务和退管服务6个方面的新系统,总计850个服务子项的流程逐一得到优化完善;60余项社保公共服务事项中, 36项的材料进行了精简;11项公共就业创业服务中,原来涉及的74份申请材料减少至29份,整整缩减了近三分之二。

金保工程是“数字人社”中最重要、最基础的组成部分。它如同大脑中枢,控制着全市各区、街道、社区人社业务经办与公共服务等的全身经脉和血液流转。它的成功升级上线,标志着无锡“数字人社”这个计划用三年来完成的重大工程取得了阶段性的最重要的成果。

如果说金保系统是一张巨大的数据网络,那么,是不是可以把无锡人社的IT精英们看作是精心编织这张网络的“篾匠”?现在,让我们一起回顾这张新网织成前后,发生在“篾匠”身上的小故事。

陈亚:与新系统一起问世的“丁上线”

2019年6月29日18:00。

绵绵的细雨已经下了整整一天。华灯初上,位于广瑞路2号的人社信息中心大楼里,灯火通明,全员在位,严阵以待。

按照既定计划,18:00,朱旭东主任准时宣布医保划卡业务新老系统开始交换,12小时内必须完成测试并保证百姓能够在全市各大医院和药店正常刷卡。

黑黑白白的代码迅疾无声地在眼前跳动。正在盯着电脑的陈亚,突然“哎哟”了一声。同样是“二宝妈妈”的李红紧张地问:“什么情况?要不要去医院?”陈亚擦了擦额头的汗,靠在了桌子上,笑了笑说:“没事,被踹了一脚。”李红说:“是不是‘丁上线’迫切地想出来与我们一起迎接新系统上线?”

再有几天就是陈亚的预产期,单位领导几次“下军令”要求陈亚减轻工作负荷,及时休产假,一定要把“母子平安”放在首位,陈亚却铁了心要“违抗军令”,始终坚守在新系统上线的一线阵地。同事们对这个孕育过程与新系统上线几乎同步的孩子充满期待,因为陈亚的爱人姓丁,大家给这个即将出世的二宝取了个小名,叫“丁(盯)上线”。

陈亚所在的公共业务开发服务科,有个最重要的工作是基础信息库建设,即保证全市应纳入系统的近700万人,一个不漏、精准无误地纳入该库。信息主要来源于公安系统,由于数量巨大、信息庞杂,导入难度大。怀孕初期,陈亚克服强烈的妊娠反映,与公安进行了反复的沟通协调,十几次会议她一次也没落下,确保按序时进度完成与公安数据交换。新系统上线进入倒计时,持续几个月的加班让她没办法按照医生的叮嘱每天步行多少、吃些什么营养食品,双脚已经肿涨得必须穿比平时大两码的鞋子,但她几乎忘记自己是个大月份孕妇,每天依然与同事一起战斗在工作岗位,连孕检都漏掉了好几次。

7月15日,因太过劳累导致各项指标异常,陈亚被医生要求立即剖腹产,这个与陈亚一起奋战了10个月的“丁上线”呱呱落地,也预示着新诞生的无锡金保新系统与这个新生命一样,从此步入健康运行的新里程。

潘卫卿:功成必定有“卫士”

2019年6月29日23:10。

新系统的数据导入过程已经进行了6个小时。虽然前期已经进行了10次模拟演练,但实际操作与模拟毕竟不是一回事,包括服务商——东软公司相关技术人员在内,每一个人的心都提到了嗓子眼。

此刻室内空调温度设定的是26度,但随着系统导入进入尾声,潘卫卿却感觉心跳在加快,手心在出汗。尽管事先做好了预案,但在数据倒入过程中,由于数据负荷达到峰值,仍然有可能出现系统崩溃、死机这样的问题。这样的事故并非危言耸听、杞人忧天,事实上在此之前确有城市在系统升级过程中因出现此类问题导致升级中止,并带来一系列的连锁反应。

潘卫卿从事人社信息系统网络安全工作已有10年,他以一个人社人对事业的满腔赤诚和一个“IT男”对技术的执著追求,刻苦学习钻研业务,默默地为人社信息网络各平台系统的始终安全平稳运行做出了重要奉献。此次系统升级,他在“师傅”曾珂的带领下,早做谋划,率先完成电子档案系统支撑平台建设等基础工作。上半年,为了实现金保内网和政务网两套独立网络架构的互联互通,在时间紧迫、技术难度较大的情况下,潘卫卿与曾珂一起,在于亚东书记的带领下,不惧困难、沉着应对,经过无数个日夜反复不断地测试研究,终于实现系统架构优化目标,也为系统安全升级打下扎实基础。

数据导入非常顺利,系统崩溃事故并没有发生。当系统显示数据导入完成之时,潘卫卿长长地舒了一口气,顿时感到后背已经全部湿透。系统升级成功了!成功属于参与这场战斗的每一个人,但无疑,这样的成功里像潘卫卿这样的系统“卫士”功不可没。

佟冰:IT金花的代码梦

2019年6月30日2:20。

丑时的广瑞路上,人声车声寂寥。夜雨已停,黎明即将来临。

最近几个月,佟冰做的每一个梦都是代码梦。只要闭上眼睛,无数字母、数字就像快镜头一样在眼前翻飞跳跃。有一次她梦见自己写错一行代码,导致20多万人医保报销比例出错,惊叫让她一下子从噩梦中醒来。但此刻,系统升级即将成功,大脑始终处于高速运转的她,却疑心自己正在做着一个美梦。

新旧系统数据转换顺利结束后,紧接着,市区10家大医院的系统开发商都接到指令,进行各类别人员划卡测试,以验证的新旧系统数据转换的完整性和新系统计算准确性。测试工作进行了一个多小时后,从各医院的反馈来看,测试过程中没有发现什么大的问题。

医保划卡结算是此次金保系统升级的重中之重,其转换数据占金保系统数据总量的一半以上。如果医保系统升级不成功,就意味着整个金保工程需要回退,其它业务条线也就无法顺利上线。这其中,待遇算法的正确性是上线的保障,而数据转换的准确性和完整性是确保医疗系统上线成功的关键。作为一个从事医疗生育相关信息系统开发维护工作10年之久的IT金花,佟冰以女性特有的细致,兼以男性一样的坚韧,与方伟科长携手开发商东软公司,进行了十几次的脚本更改,召开了十几次的数据转换问题讨论会,进行了10次数据转换演练,终于在此次系统升级中一举成功!

划卡测试结束后,于亚东书记通过工作群正式通知各医院,新系统开始上线运行,各医院可以让急诊病人实际刷卡,并在系统内进一步监测运行效率和算法准确性。

从旧系统关闭,到新系统成功上线,历时8小时,比预定的12小时提前了4小时。事后得知,这次系统升级,无锡创下了全国金保新旧系统转换关闭系统时长最短、上线运营后最顺利两个之“最”。

窗外,曙光正从地平线上探出头来。IT金花佟冰这一次的代码梦是美梦,并且美梦已经成真。

杨佳源:用业务为技术开路

2019年7月1日9:00。

这一天,是金保新系统上线后的第一天,杨佳源早早就来到了办公室。但他身在办公室,心却在“漫游”。此刻,他想象着每一个窗口、每一台劳动保障自助服务机面前,都有一人在申请失业保险金、技能提升补贴、企业稳岗补贴。他一遍一遍地在脑中模拟场景、演练操作流程、估算操作时长,紧张使他看起来显得过于严肃。副主任顾晓斌笑着拍拍他肩膀说:“放松点,要对我们的技术有信心啊!”

表面看来,人社信息系统需要的是IT技术,但实际做好这项工作的前提是精通人社业务,即需要用人社业务知识为IT技术开路。十多年来,杨佳源先后参与了人社系统失业保险金保一期和二期两次系统升级切换、锡惠两区并轨、失业保险城乡一体化、梁溪区三区合并,每一次重大政策和经办模式调整,杨佳源总是刻苦钻研政策法规,在充分熟悉政策业务的基础上考虑技术实现的途径,最终形成无懈可击的信息系统操作闭环,他因此成为了业务部门与技术开发单位之间的重要“纽带”。当业务要求和开发商技术实现发生冲突时,他也总是能抓住要点,找到平衡点,迅速给出解决问题的意见和建议。金保二期系统升级,失业保险待遇发放的准确性是其中的一个十分重要的环节,而评判正确与否的唯一检验方法,就是增减变化统计必须精准,不能差一个人一分钱。为此,他在顾晓斌副主任的带领下,对统计涉及的十几个类别的口径逐一进行了多轮讨论梳理,生成测试数据后又逐一进行明细比对,发现差异就立即分析原因,修正问题数据,优化统计口径,假设了几百个可能出现的特殊情况并逐一加以解决,通过演算、调整来确保完全正确。

到7月底,新系统上线后首月失业保险待遇发放共计19513人次,29444187元,无一人一分的错误,准确率100%。非如此,不可谓成功!

朱旭东:献礼党的98岁生日

2019年7月1日11:30。

这一天,是党的98岁生日。

朱旭东看着会议室墙上的一张大图,会心地笑了。

自从2017年8月吴春林局长吹响了“奋力打好‘数字人社’新三年计划攻坚战”的号角,2019年7月1日就成为金保工程二期软件系统(核三)升级正式上线最重要的倒计时节点。2018年4月,朱旭东带领于亚东、孙建昌、顾晓斌三位主将,共同构建了这个看起来比细篾席还要精密的攻坚进度图。这张图上,标注着金保工程二期软件系统升级上线所有的工作任务,完成一项贴上一面小红旗。此刻,它的上面已经贴满了小红旗。

已经连续几天几夜没有好好睡觉的于亚东,一边挠着没有多少头发的脑袋,一边盯着桌上显得过于“安静”的手机,在因人多显得逼仄的会议室里坐立不安,自言自语地说:怎么没人给我打电话了?于亚东从事医保信息系统管理工作已经有20年了。20年来,无论休假还是放假、白天还是深夜,手机始终保持即听状态。无锡每天约有12万人,要在市区10家医院、500多家药店完成200万次划卡。这20年里,每一个打给他的电话,都有可能是划卡故障报修问题,如不及时解决,都将影响到几万百姓的正常医疗。今天是周一,上午9:00-11:00,是一周中划卡的高峰时段。此刻,新系统已经进入实战检验,按照预期设想,将会接到医院打来各种问题电话。但,非常奇怪的是,手机出现了“异常”的安静。

早在半个月前,关于此次金保系统升级的预告,已经通过电视、报纸、无锡人社微信,全市各大医院、药店的微信公众号和大堂对外公告。6月26日12时起,无锡人社涉及网上业务、窗口业务和社保卡业务已经陆续暂停服务。为了最大限度地减少因医保系统更新给百姓看病带来的影响,他们经过反复论证,报请市领导同意,将医保划卡系统关闭时间确定为6月29日18时至—6月30日6时,设定时长为12小时。选择这个时间段,主要是考虑周六晚上到周日早上,是一周中刷卡量最少、对百姓医疗划卡影响最小的时间段。当系统交换完成后,还可以利用周日白天较少的急诊划卡,来进一步检验新系统上线运行状态,并对可能出现的问题予以迅速解决。除此,他们还会同各医院、药店做好了不能刷卡期间的应急处置办法,最大限度地减少因系统升级给百姓带来的不便。事实上,在系统实际仅关闭了8个小时的时间里,全市10家医院共有81位急诊病人就诊,在按照应急预案先行垫付费用仅几个小时之后,全部在就诊医院窗口予以划卡结算。

朱旭东曾经与三位副主任一起探讨过,假如这次系统升级不成功,会引发哪些问题。于亚东说,人民医院的挂号、结算窗口可能会排队到清扬路;孙建昌说,系统崩溃、死机可能会让之前所有的程序设计功亏一篑,社保征缴业务会无法开展,退休待遇会无法发放;顾晓斌说,企业会无法办理用工手续,领不到失业金的失业人员可能会到信访部门上访。

就在刚才,刚刚补办好社保卡的退休工人老王,对社保卡服务窗口总是笑呵呵的“大块头”刘健说:今天换卡比上次方便多了!此刻,各区、街道和社区的人社服务窗口,以及使用各系统平台的单位反馈来的消息,每个服务窗口、办公单位都在按部就班、有条不紊地照常工作,今天跟之前的任何一天相比,并无异样。无论是于亚东“异常”安静的手机,还是他们共同假想可能会出现而统统没有发生的问题,都说明,风平浪静,一切照旧。这是信息中心所有团队成员想要的最好结果,是系统升级成功的最好注脚,也是他们献给党的98岁生日最好的贺礼!

人们通常会给IT从业人员贴上这样的标签:宅、刻板、不善言辩、有点无趣。这样的标签,似乎都能从信息中心的“IT人”身上找到印证。但也正是这样的群体特征,造就了信息中心这个团队的独特气质:谦逊内敛、不事张扬;心无旁骛、务实专注。他们中的大多数,因为业务的延续性需要,多年不换岗;因为系统更新需要在非工作时间进行,加班是常态。他们,以“人社IT人”独有的对事业的忠诚和热爱,耐住工作寂寞、抵抗外界喧扰,舍弃个人利益、潜心钻研业务,为无锡金保工程网络系统迭代更新、不断优化而日以继夜、默默奉献。他们,守初心、担使命,以信息技术为本领,像精于技艺的篾匠一样,为锡城百姓精心编织“数字人社”的智慧网络,让“智慧人社”事业与时代同频共振,与社会发展和谐同步。

信息技术发展日新月异,“数字人社”建设仍在继续,无锡人社的IT精英们敬业奉献的脚步,依然坚定地走在路上。

(顾颖倩 无锡市国际人才交流服务中心)

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