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无锡“掌上人社”公共服务平台获评全国优质服务窗口

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发表于 2020-1-8 07:48:32 | 显示全部楼层 |阅读模式

近日,人力资源社会保障部表彰了一批全国人力资源社会保障系统2017—2019年度优质服务窗口,“无锡‘掌上人社’公共服务平台”位列其中。

近年来,无锡市人力资源和社会保障局认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,践行以人民为中心的发展理念,坚持“始于群众需求,终于群众满意”的工作标准,依托微信公众服务平台,着力打造便捷高效的“掌上人社”公共服务平台。自2015年8月21日上线以来,短短4年时间,“无锡人社”微信公众号已成为集权威发布、信息查询、政务服务等功能于一身的“手机版”人社门户网站,关注人数达到112万,服务功能实名注册人数超过105万。


搭建惠民政策“直播间”。在编发每月4期的图文内容时,“无锡人社”坚持“本地原创”“官方首发”“实用至上”三个原则,第一时间传播惠民利民的政策信息,同时在原汁原味“直播”的基础上,运用新媒体手段“加工”,注重推送内容有看点、语言风格有特点、策划专题有亮点,既确保了“无锡人社”的权威性、时效性,又处处体现服务性,让关注对象能够从中有所得益。开通4年来,“无锡人社”共发布1070篇条图文信息,阅读人数超10万的达15篇,实现了与门户网站、12333电话咨询、传统媒体等政策宣传渠道的优势互补。2019年3月,“无锡人社”微信公众号荣获2018年度无锡十大政务微信称号。

敞开群众办事“方便门”。依托无锡人社各类信息系统,小小微信平台目前已实现人社集成化服务,除提供人社资讯、办事指南、政策咨询等查询功能外,市民只要在公众号上进行实名注册,即可随时了解本人的社会保险(养老、医疗、生育、工伤、失业)参保缴费及待遇享受等具体情况。平台还实现了社保卡自助申领、失业登记、失业待遇申领、退休档案查询、个人参加社会保险证明、网上调解、大市一卡通、异地就医自助转诊、专技证书自助核验、面试答辩、职业培训自助报名、个人信息自助维护等60多项服务功能的微信端业务在线办理。利用腾讯“慧眼”技术简化实名注册及登录流程,异地养老人员的生存认证也可以通过微信端自助进行。微信还对实名注册人员进行信息的主动推送,包括参保人员的医保账户注资信息以及企业退休人员的年度养老金调整信息等,电子社保卡实现自动对接和免密登录。新媒体技术应用在政务信息传播中,不仅增强了用户对人社工作的关注度,还让群众精准了解自己想知道的信息。4年来群众通过“手指点点”办理各种业务90余万件,基本实现了“不进人社门,能办人社事”。

架起倾听民声“连心桥”。开设互动交流平台,每天由12333值班员人工回复网友咨询。同时开发建设了微信端的12333智能咨询服务,可通过人机对话形式,实现人社政策、业务经办流程等内容的智能对答式服务。网友在微信对话框中进行提问,系统会对网友的提问进行语义分析,并自动从12333知识库中提取相关答案供市民选择确认,并可根据网友提出的问题推送网友可能关注的其他问题。目前人社知识库已囊括了社会保险、劳动关系、劳动用工、就业创业、人事人才、职业培训等方面2000余项业务内容,4年来人工回复超过12万条,智能机器人回复达63万条。智能咨询与人工互动交流平台相辅相成,实现了7*24的全天候咨询互动,及时有效帮助解决了群众诉求。

目前,“无锡人社”微信公众号已实现了与门户网站、12333电话咨询、自助服务一体机等宣传、服务渠道的优势互补、信息互通,搭建出了一个全天候、全方位的公共服务体系。2020年,无锡人社将继续拓展网上服务、移动服务、电话服务、自助服务功能,把服务再升级,让便民全方位,努力构建“线上办事为主,实体办事为辅”的人社“智慧服务”新格局。

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